به نظر من یک فروشگاه خوب باید شاخصه های خیلی زیادی داشته باشه تا مورد اعتماد بشه و معروف بشه و جا بیافته
به نظرم این نیست که فقط سایت باید نماد اعتبار داشته باشه . باید همه چیز سایت درست باشه.
وقتی مشتری وارد سایت میشه باید همه چیز سایت دسته بندی شده باشه و خیلی راحت مشتری بتونه محصول خودش رو پیدا کنه
در این مورد یک انتقاد هم میکن از سایت خوب لیون وقتی مشتری روی یک محصول کلیک میکنه و میخواد جزییات رو ببینه خیلی خوبه که جزییات با زبان زیبایی فارسی توضیح داده شده باشه
و همه چیز و خصوصیات محصول مشخص باشه .ارا عه جزییات به نظر من در خرید کالا توسط مشتری خیلی تاثییر گزار هست وقتی مشتری جزییات رو میبینه بعد از یک تامل به این نتیجه میرسه که
ایا این محصول مد نظرش بوده یا نه . این از اهمیت اراعه جزییات که سایت لیون یکم ضعیف عمل کرده به طوری که تو بعضی از محصولات ما میبینم اصلا توضیحاتی داده نشده یا اگه داده شده به زبان انگیلیسی هست
به نظر من تو جزییات محصولات بهتره که پرسش هایی که از طرف کاربر ها پرسیده میشه به خوبی هرچی بهتر از طرف مدریت سایت جواب داده شود تا وقتی کسی وارد میشه قشنگ از همه چیز کالا مطلع شه به نظر من این عامل خیلی مهم هست .
در مرحله بعدی که مشتری کالا خودش رو اتخاب کرد چه بهتره که کالا در رنگ بندی های مختلف موجود باشه حالا همه ی رنگ ها هم لازم نیست چند رنگ جا افتاده در قطعات ( سفید - مشکی - نقره ای )
بعد از اینکه مشتری رنگ محصول رو انتخاب کرد خیلی خوبه که بتونه خودش انتخاب کنه که کالاش گارانتی داشته باشه یا نه
بعد از انتخاب کالا نوبت میرسد به نماد اعتبار
در گذشته خیلی ها از خرید و فروش اینترنتی میترسیدند شاید هم الان باشن پدر مادر هایی که از خرید اینترنتی میترسند
ولی وقتی نماد اعتبار وارد میشه دیگه قشنگ مشتری میتونه با خیال راحت خریدش رو انجام بده
در مرحله بعد بهتره که از درگاه هایی قابل اعتماد و با کیفیت استفاده بشه که مشکلا ت تراکنشی رو به حداقل برسونه
بعد از خرید باز هم چند شاخصه خیلی مهم هست
یکی از اون شاخصه ها نحوه پاسوخ گویی هست نمیدونم چقدر بگم تاثییر داره خیلیییییییییییییییییییییییییییییییی تاثییر داره نحوه برخورد و پاسخ گویی .
کسانی که پاسوخ گو هستند خیلی باید با احترام و ارامش پاسخ بدند و اصلا و ابدا نه ناراحت شن نه اعصبانی . این خیلی مهمه و قشنگه با اطلاعت کامل سه سوالات مشتری پاسخ بدند
مرحله بعدی که فکر کنم لیون توی اون مرحله بی نظیر باشه همون پست کردن هست که همه ی دوستان واقعا راضی هستند
بعد از تحویل کالا هم خیلی مهم هست که اگر مشتری بگه کالا صدمه یا ضربه دیده کاملا باید فروشگاه اینترتی پاسخ گو باشه به طور مطلق
و از گفتن کلماتی مانند اینکه تقصیر خودتون بوده و از این حرفا صد درصد خود داری کنه و اگر مشتری ضرری دیده فروشگاه اون ضرر رو متقبل بشه
شاید تو بعضی از مراحل فروشگاه ضرر کنه ولی بعد از یک سال یا 2 سال به سودی میرسه که حاضره دو برابر این سختی هارو هم تحمل کنه
شاخصه های خیلی بیشتری بود هم دستم درد گرفت هم خیلی طولانی شد
امیدوارم مفید واقع بشود