سلام حسن جان
واقعا ناراحت کننده است که رفتار و نحوه خدمات رسانی گارانتی ها به این صورت شده و این اتفاق تقریبا از زمان بهم ریختن وضعیت بازار رخ داد.
گارانتی ها و شرکت هایی که قبلا اندک خدماتی به مشتری ارائه میدادند دیگه فقط سعی در شانه خالی کردند از زیر مسئولیت و وظیفشون دارند.
همه ما میتونیم کالا بدون گارانتی تهیه کنیم با قیمت بسیار کمتر نسبت به نمونه دارای گارانتی ولی تنها هدفی که از تهیه کالا همراه با گارانتی داریم (حتی کالاهایی با گارانتی بعضی شرکت ها گرانتر از شرکت های مشابه به فروش میرسه هیچکس هم نمیپرسه چرا مگر نه اینکه تمامشون موظف به خدمات رسانی و ارائه سرویس در هنگام نیاز مشتری هستند؟) دریافت خدمات و سرویس در هنگام نیاز و مشکل هستش ولی متاسفانه زهی خیال باطل و خبری از خدمات رسانی نیست که هیچ تازه کلی دردسر و گرفتاری هم برای آدم درست میکنند و آدم همش باید درگیر پیگیری باشه.
همون جنس بدون گارانتی با قیمت کمتر بخریم خیلی بهتر هستش و حداقل میدونیم که خبری از گارانتی نیست و اگه مشکلی پیش اومد یا کالا رو بیرون میفرستیم برای تعمیر یا تعویض میکنیم اینطوری حداقل در آرامش هستیم
برای مثال الان خود بنده در تاریخ 98/04/16 مانیتورم رو که روی صفحه لک افتاده بود بردم گارانتی هامی (ویستا سرویس قبلی) دستگاه پذیرش شد و گفتند که باید پنلش تعویض بشه و سفارش قطعه زدیم که از شرکت برامون ارسال کنند و صبر کنید. تا همین امروز بنده بالای 20 بار باهاشون تماس گرفتند و فقط گفتند صبر کنید سفارش زدیم هنوز نرسیده، نه زمانی به بنده اعلام میکنند و نه هیچی اصلا معلوم نیست تا کی باید صبر کنیم یک ماه دیگه دو ماه دیگه یک سال دیگه، اینکه شرکت توانایی تامین قطعه رو نداره تقصیر مشتری نیست که بخواد تاوان بده مشتری نمیتونه چندین ماه صبر کنه و فقط جواب این باشه که صبر کنید هنوز نرسیده و هفته بعد تماس بگیرید.
اگه نمیتونه قطعه رو تامین کنه باید کالا رو عوض کنه و اگه نمیتونه خدمات رسانی کنه بهتره جمع کنه بره چون گارانتی یعنی خدمات رسانی