مطالب مهم و دانستی در باره تعمیرات و مشکلاتی که معمولا بین کاربران و تعمیر کاران شکل میگیرد

[mohsen.alizadeh 38]

در 15 ساعت قبل، سعید بهمنیان گفته است :

به هر حال باید از جایی آغازید. عیب‌یابی و تعیین وضعیت بخشی از کار تعمیر است و باید در نظر گرفته شود. حتی ممکن است مشتری‌های زرنگ نیرنگستان ما قطعه را پس از عیب ‌یابی ببرند جای دیگر و با استفاده از نتیجه‌ی عیب یابی با هزینه‌ی کمتر تعمیر کنند، منظور این که ارزش افزوده‌ی عیب یابی در جیب کسی دیگر برود.

بله صد در صد

[EHSANRF 1618]

درود بر شما گرامیان

طبق تجربه‌ای که از دهه‌ی هشتاد در تعمیرات و ... داشتم و البته اون موقع اینترنت فراگیر نبود که به قول برخی دوستان ایده سرچی باشه

یک رسید دو وجهی تهیه کردم، تمامی بندها رو در اون ذکر کردم، نام و نام خانوادگی تحویل‌گیرنده، سفارش‌دهنده، تاریخ و ساعت و همینطور امضا و ... ازشون توی همین برگه می‌گرفتم...

ضمناً توی برگه اعلام میشه که هزینه‌ی بررسی در صورت درست شدن یا نشدن از مشتری اخذ میشه. (که البته این رو همیشه از مشتری نمی‌گرفتیم)

همچنین شرح جزئیاتی که مشتری از کالا داشت رو هم به صورت مکتوب ازش می‌گرفتیم، مثلا قطعه، کارت یا هر دیوایسی روشن نمیشه، روشن میشه ولی تصویر نمیده، صدا میده، آب یا ضربه خورده یا نه، گارانتی داره یا نه، تا به حال جایی برای تعمیر بردن یا خیر و ... خلاصه به مشتری توی بندهای آخر اطلاع‌رسانی میشه که کارت شما ممکنه درست بشه و یا ممکن هست درست نشه ( که معمولا درست می‌شدن)

پس از رفتن مشتری و در زمان بازکردن قطعه یا ... با یک دوربین ثابت عکس‌برداری می‌کردیم و تحت پوشه‌ای با شماره‌ی سریال اون برگه توی سیستم ذخیره می‌کردیم. این مورد رو در آخر توضیح میدم خدمتتون که به چه دردی می‌خوره...

در صورتی که وسط کار یا هنگام باز کردن دیوایس متوجه می‌شدیم که مشتری احیاناً دروغ گفته، سریعا باهاش تماس می‌گرفتیم و می‌گفتیم که این قطعه اینطور هست در صورتی که شما فرمودین اونطور! و ما نمی‌تونیم تعمیرش کنیم، یا هزینه‌ی بررسی رو پرداخت بفرمائید یا اینکه اعتماد کنید و تشریف بیارید و برگه‌ی جدید و پر کنید (توافق‌نامه یا همون رسید جدید). چر این کار رو انجام میدادیم!؟ چون مثلا کاربر کارتش مشکلی داشت، تصویر میداد ولی راه‌راه می‌شد، بعد از باز کردن و بررسی متوجه شدیم اون مواردی که ایشون توی برگه نوشتن هیچ‌کدوم برای این کارت صدق نمی‌کنه، در مواردی مثلا کارت داخلش ردی از رطوبت و آب‌خوردگی یا لحیم و یا ... هست و الی آخر

تا جایی که خاطرم هست حتی یک مورد هم پیش نیومده بود که هم برای بنده و هم برای مشتری مشکلی پیش اومده باشه...

فقط یک بار مشکلی پیش اومد که یکی از مشتریان قطعه‌ای رو دادن، رسید رو هم پر کردن و ما هم پر کردین و ته‌چکش که پیش‌مون بود با اون چیزی که بیان‌کرده بود متفاوت بود... قطعه هم دستکاری شده بود و هم آب‌خورده و بخشی ازش سولفاته شده بود... (بعضی موارد رو کلی عرض می‌کنم تا دوستانی که عموماً از تعمیرات تخصصی سر در نمیارن هم کاملا درک کنن). تماس گرفتیم و گفتیم این مشکل هست! گفتن نه! شما خودتون قطعه رو خراب کردین و گردن من انداختین! به هر حال هر جور مشتری - و همینطور هر جور فروشنده‌ یا تعمیرکاری - گیر میاد. چون از تمام روند باز شدن قطعه یا دیوایس عکس‌برداری می‌کردیم و مستند نگهداری می‌کردیم، مشتری نمی‌تونست حق ما رو ضایع کنه. اون فروشنده تهدید به شکایت کرده بود و حتی کار به تعزیرات و پلیس هم کشید ولی با توجه به مستندات ما و ثبت تاریخ پرکردن برگه، ثبت تاریخ و تصاویر گرفته‌شده هنگام باز کردن قطعه و ... نتونست ادعاش رو ثابت کنه، ما هم علی‌رغم اینکه می‌تونستیم ادعای حیثیت کنیم ولی این‌کار رو نکردیم.

این پروسه باعث شد سیستم ما رو دیگر همکاران و حتی همکاران دیگر اصناف هم پیاده‌سازی و اجرا کنن...

حال ممکن هست دقیقا همین سیستمی که بنده عرض کردم رو دیگر شهرها هم اجرا کرده باشن همون موقع ولی بنده اصلا خبر نداشتم و تا به حال هم چنین چیزی ندیدم... (همین هفته‌ی گذشته هم از تهران و هم از چند شهر دیگه پرس و جو کردم)

البته که الان علم پیشرفت کرده و می‌تونن حتی از لحظه‌ی ورود مشتری تا باز کردن و تعمیر قطعه به صورت 4k هم فیلم‌برداری و مستندسازی کنن ... همچنین می‌تونین فرم رو به صورت آنلاین به مشتری بدین پر کنه و تحویل بده و یا از سایت و شبکه‌های اجتماعی  برای رسید و ... استفاده کنین

در انتها خدمتتون عرض کنم که قیمت اتحادیه نسبت به قیمت ما و همکاران‌مون بسیار بالا بود و رسما اگر کسی می‌خواست قیمت اتحادیه رو بگیره هیچ مشتری پاشو توی تعمیرگاه نمی‌گذاشت...

ما هم بسیاری از اون بندهایی که بالاتر خدمتتون عرض کردیم رو وقتی می‌دیدیم مشتری خوبی هست و ... تخفیف می‌دادیم و در خیلی از مواقع که دستگاه‌ها توسط ما تعمیر می‌شدن هزینه‌ی بررسی و عیب‌یابی و ... رو نمی‌گرفتیم یا تخفیف خوبی می‌‌دادیم تا همیشه مشتری راضی باشه.

 

شرمنده بابت طولانی شدن نوشته

امیدوارم حداقل یک بندش مورد استفاده قرار بگیره

[mohsen.alizadeh 38]

در 10 ساعت قبل، EHSANRF گفته است :

درود بر شما گرامیان

طبق تجربه‌ای که از دهه‌ی هشتاد در تعمیرات و ... داشتم و البته اون موقع اینترنت فراگیر نبود که به قول برخی دوستان ایده سرچی باشه

یک رسید دو وجهی تهیه کردم، تمامی بندها رو در اون ذکر کردم، نام و نام خانوادگی تحویل‌گیرنده، سفارش‌دهنده، تاریخ و ساعت و همینطور امضا و ... ازشون توی همین برگه می‌گرفتم...

ضمناً توی برگه اعلام میشه که هزینه‌ی بررسی در صورت درست شدن یا نشدن از مشتری اخذ میشه. (که البته این رو همیشه از مشتری نمی‌گرفتیم)

همچنین شرح جزئیاتی که مشتری از کالا داشت رو هم به صورت مکتوب ازش می‌گرفتیم، مثلا قطعه، کارت یا هر دیوایسی روشن نمیشه، روشن میشه ولی تصویر نمیده، صدا میده، آب یا ضربه خورده یا نه، گارانتی داره یا نه، تا به حال جایی برای تعمیر بردن یا خیر و ... خلاصه به مشتری توی بندهای آخر اطلاع‌رسانی میشه که کارت شما ممکنه درست بشه و یا ممکن هست درست نشه ( که معمولا درست می‌شدن)

پس از رفتن مشتری و در زمان بازکردن قطعه یا ... با یک دوربین ثابت عکس‌برداری می‌کردیم و تحت پوشه‌ای با شماره‌ی سریال اون برگه توی سیستم ذخیره می‌کردیم. این مورد رو در آخر توضیح میدم خدمتتون که به چه دردی می‌خوره...

در صورتی که وسط کار یا هنگام باز کردن دیوایس متوجه می‌شدیم که مشتری احیاناً دروغ گفته، سریعا باهاش تماس می‌گرفتیم و می‌گفتیم که این قطعه اینطور هست در صورتی که شما فرمودین اونطور! و ما نمی‌تونیم تعمیرش کنیم، یا هزینه‌ی بررسی رو پرداخت بفرمائید یا اینکه اعتماد کنید و تشریف بیارید و برگه‌ی جدید و پر کنید (توافق‌نامه یا همون رسید جدید). چر این کار رو انجام میدادیم!؟ چون مثلا کاربر کارتش مشکلی داشت، تصویر میداد ولی راه‌راه می‌شد، بعد از باز کردن و بررسی متوجه شدیم اون مواردی که ایشون توی برگه نوشتن هیچ‌کدوم برای این کارت صدق نمی‌کنه، در مواردی مثلا کارت داخلش ردی از رطوبت و آب‌خوردگی یا لحیم و یا ... هست و الی آخر

تا جایی که خاطرم هست حتی یک مورد هم پیش نیومده بود که هم برای بنده و هم برای مشتری مشکلی پیش اومده باشه...

فقط یک بار مشکلی پیش اومد که یکی از مشتریان قطعه‌ای رو دادن، رسید رو هم پر کردن و ما هم پر کردین و ته‌چکش که پیش‌مون بود با اون چیزی که بیان‌کرده بود متفاوت بود... قطعه هم دستکاری شده بود و هم آب‌خورده و بخشی ازش سولفاته شده بود... (بعضی موارد رو کلی عرض می‌کنم تا دوستانی که عموماً از تعمیرات تخصصی سر در نمیارن هم کاملا درک کنن). تماس گرفتیم و گفتیم این مشکل هست! گفتن نه! شما خودتون قطعه رو خراب کردین و گردن من انداختین! به هر حال هر جور مشتری - و همینطور هر جور فروشنده‌ یا تعمیرکاری - گیر میاد. چون از تمام روند باز شدن قطعه یا دیوایس عکس‌برداری می‌کردیم و مستند نگهداری می‌کردیم، مشتری نمی‌تونست حق ما رو ضایع کنه. اون فروشنده تهدید به شکایت کرده بود و حتی کار به تعزیرات و پلیس هم کشید ولی با توجه به مستندات ما و ثبت تاریخ پرکردن برگه، ثبت تاریخ و تصاویر گرفته‌شده هنگام باز کردن قطعه و ... نتونست ادعاش رو ثابت کنه، ما هم علی‌رغم اینکه می‌تونستیم ادعای حیثیت کنیم ولی این‌کار رو نکردیم.

این پروسه باعث شد سیستم ما رو دیگر همکاران و حتی همکاران دیگر اصناف هم پیاده‌سازی و اجرا کنن...

حال ممکن هست دقیقا همین سیستمی که بنده عرض کردم رو دیگر شهرها هم اجرا کرده باشن همون موقع ولی بنده اصلا خبر نداشتم و تا به حال هم چنین چیزی ندیدم... (همین هفته‌ی گذشته هم از تهران و هم از چند شهر دیگه پرس و جو کردم)

البته که الان علم پیشرفت کرده و می‌تونن حتی از لحظه‌ی ورود مشتری تا باز کردن و تعمیر قطعه به صورت 4k هم فیلم‌برداری و مستندسازی کنن ... همچنین می‌تونین فرم رو به صورت آنلاین به مشتری بدین پر کنه و تحویل بده و یا از سایت و شبکه‌های اجتماعی  برای رسید و ... استفاده کنین

در انتها خدمتتون عرض کنم که قیمت اتحادیه نسبت به قیمت ما و همکاران‌مون بسیار بالا بود و رسما اگر کسی می‌خواست قیمت اتحادیه رو بگیره هیچ مشتری پاشو توی تعمیرگاه نمی‌گذاشت...

ما هم بسیاری از اون بندهایی که بالاتر خدمتتون عرض کردیم رو وقتی می‌دیدیم مشتری خوبی هست و ... تخفیف می‌دادیم و در خیلی از مواقع که دستگاه‌ها توسط ما تعمیر می‌شدن هزینه‌ی بررسی و عیب‌یابی و ... رو نمی‌گرفتیم یا تخفیف خوبی می‌‌دادیم تا همیشه مشتری راضی باشه.

 

شرمنده بابت طولانی شدن نوشته

امیدوارم حداقل یک بندش مورد استفاده قرار بگیره

سلام

بسیار آموزنده و عالی بود . ممنون 

[mohsen.alizadeh 38]

دوستان اگر  نظری دارید لطفا بیان کنید 

[bl4ck 168]

سلام

بقیه حرفاتون رو موافقم بجز یک مورد که میفرمایید

حتی اگر قابل تعمیر نباشه 50 درصد هزینه ی تعمیر گرفته میشه و قطعه بدون تعمیر به صاحبش برگشت داده میشه

و مشکلی هم که هست اینه که 50 درصد هزینه ی تعمیر مبهم هست چون فرمودید که قبل از انجام تعمییر نمیشه قیمت تعیین کرد خب حالا قطعه رو برگشت میدید طبق چه فاکتوری قیمت تعیین میشه که 50 درصدش دریافت بشه؟ خب اینجوری باشه تعممیر کار میتونه بگه اصلا 300.000 تومن بریز  یا 100.000 تومن یا ....

این مورد بایدقبل از اینکه قطعه رو جهت تعمیر از مشتری بگیرید، بهش اطلاع دهید که اقا مثلا اگه تعمیر نشد

و این نکته مهم هم بگم که باید قیمت هزینه ی باز و بستن کردن رو از قبل مشخص و اعلام کنید.

من یه خدمات کامپیوتری میشناسم برای مثلا تست کردن ولتاژ یه پاور 10 تومن میگیره

برای باز و بسته کردن لپ تاپ 20 هزار میگیره یعنی قیمتش از قبل مشخصه و قبل از انجام هر کاری اینو به مشتری میگه و اگه مشتری موافق بود انجام میده

 

[mohsen.alizadeh 38]

در در 1397/04/24, 21:53:19، bl4ck گفته است :

سلام

بقیه حرفاتون رو موافقم بجز یک مورد که میفرمایید

حتی اگر قابل تعمیر نباشه 50 درصد هزینه ی تعمیر گرفته میشه و قطعه بدون تعمیر به صاحبش برگشت داده میشه

و مشکلی هم که هست اینه که 50 درصد هزینه ی تعمیر مبهم هست چون فرمودید که قبل از انجام تعمییر نمیشه قیمت تعیین کرد خب حالا قطعه رو برگشت میدید طبق چه فاکتوری قیمت تعیین میشه که 50 درصدش دریافت بشه؟ خب اینجوری باشه تعممیر کار میتونه بگه اصلا 300.000 تومن بریز  یا 100.000 تومن یا ....

این مورد بایدقبل از اینکه قطعه رو جهت تعمیر از مشتری بگیرید، بهش اطلاع دهید که اقا مثلا اگه تعمیر نشد

و این نکته مهم هم بگم که باید قیمت هزینه ی باز و بستن کردن رو از قبل مشخص و اعلام کنید.

من یه خدمات کامپیوتری میشناسم برای مثلا تست کردن ولتاژ یه پاور 10 تومن میگیره

برای باز و بسته کردن لپ تاپ 20 هزار میگیره یعنی قیمتش از قبل مشخصه و قبل از انجام هر کاری اینو به مشتری میگه و اگه مشتری موافق بود انجام میده

 

عزیز جان ممنون از نظرت . شما یه نکته ای رو بد متوجه شدید . 

من در ابتدا گفتم اول عیب یابی میشه و بعد اعلام هزینه . اگه اکی بودین انجام میشه کار و نصف مبلغ گرفته میشه . اگه کارت درست بشه مابغی مبلغ و ارسال اگه هم نشه ارسال کارت معیوب به خودتون . 

عزیز تعمیر هزینه و وقت بسیار زیادی رو میگیره . و این هزینه ها اگه قرار از جیب پرداخت بشه و قطعه درست نشه پولی که دادین برنرگرده هیچ تعمیرکاری ادامه نمیده و تعمیر کاری باقی نمیمونه . 

تفاوت ما با گارانتی همینه . گارانتی مسئولیت قطعه خراب شما به عهدشه ولی ما نه مسئولیتی داریم و نه قطعه رو مسبب خرابیش شدیم که بخوایم تاوان بدیم ! پس اگر قطعه شما و دست گرفتیم برای تعمیر و هزینه و وقت گذاشتیم و درست نشد مسئولیتی به عهده ما نیست و ما مبلغی که خودمون دادیم رو برمیگردونیم خیلی طبیعیه . مثلا اگه شما کارتت رو بفرستی برای تعمیر من اول ایراد یابی میکنم و زنگ میزنم و قیمت میدم . شما اکی باشی نصف هزینه رو میگیرم ادامه میدم . مثل همون خدمات کامپیوتری که گفتین کاملا واضح و شفاف . 

 

[bl4ck 168]

در 44 دقیقه قبل، mohsen.alizadeh گفته است :

عزیز جان ممنون از نظرت . شما یه نکته ای رو بد متوجه شدید . 

من در ابتدا گفتم اول عیب یابی میشه و بعد اعلام هزینه . اگه اکی بودین انجام میشه کار و نصف مبلغ گرفته میشه . اگه کارت درست بشه مابغی مبلغ و ارسال اگه هم نشه ارسال کارت معیوب به خودتون . 

عزیز تعمیر هزینه و وقت بسیار زیادی رو میگیره . و این هزینه ها اگه قرار از جیب پرداخت بشه و قطعه درست نشه پولی که دادین برنرگرده هیچ تعمیرکاری ادامه نمیده و تعمیر کاری باقی نمیمونه . 

تفاوت ما با گارانتی همینه . گارانتی مسئولیت قطعه خراب شما به عهدشه ولی ما نه مسئولیتی داریم و نه قطعه رو مسبب خرابیش شدیم که بخوایم تاوان بدیم ! پس اگر قطعه شما و دست گرفتیم برای تعمیر و هزینه و وقت گذاشتیم و درست نشد مسئولیتی به عهده ما نیست و ما مبلغی که خودمون دادیم رو برمیگردونیم خیلی طبیعیه . مثلا اگه شما کارتت رو بفرستی برای تعمیر من اول ایراد یابی میکنم و زنگ میزنم و قیمت میدم . شما اکی باشی نصف هزینه رو میگیرم ادامه میدم . مثل همون خدمات کامپیوتری که گفتین کاملا واضح و شفاف . 

 

اها

اگر اینجوری که میفرمایید باشه پس من بد متوجه شدم

طبق این گفته ی شما، پس تا وقتی که قطعه باز نشه و عیب یابی نشه و شما از جیب خودتون هزینه ی روی قطعه نکنید، حتی در صورت برگشت دادن هزینه ی دریافت نمیکنید

به نظرم این مورد کاملا عادلانه است

من فکر کردم شما حتی برای باز کردن و نگاه کردن هم 50 درصد هزینه میگیرید

اگر اشتباه متوجه شدم معذرت میخوام

 

[mohsen.alizadeh 38]

در در 1397/04/26, 02:51:33، bl4ck گفته است :

اها

اگر اینجوری که میفرمایید باشه پس من بد متوجه شدم

طبق این گفته ی شما، پس تا وقتی که قطعه باز نشه و عیب یابی نشه و شما از جیب خودتون هزینه ی روی قطعه نکنید، حتی در صورت برگشت دادن هزینه ی دریافت نمیکنید

به نظرم این مورد کاملا عادلانه است

من فکر کردم شما حتی برای باز کردن و نگاه کردن هم 50 درصد هزینه میگیرید

اگر اشتباه متوجه شدم معذرت میخوام

 

اختیار داری عزیز . اونطوری که مال حروم خوریه . 

[Amirhossein Azimi 514]

در در 1397/04/11, 20:40:54، mohsen.alizadeh گفته است :

 

 

درود

من با شما موافقم.

کسی که کلی وقت وسرمایه از خودش برای تعمیر قطعه ای میذاره و با موادی سرطانزا مثل خمیرسیلیکون یا دود ناشی از ذوب لحیم کار میکنه بعد تعمیرحداقل باید مزد کارشو تمام کمال دریافت کنه/همانطور که شما گفتین تعمیرات نرخ مشخصی ندارد.

حرف آخر:اگر شخصی سیستمش خراب شه میتونه قطعه رو تعویظ کنه اما اگر تصمیم گرفت تعمیر کنه باید هزینه اونو کامل تقبل کنه.کاری که تعمیرکاران انجام میدن بسیار سخت/ظریف/وقت گیر/و نیازمند حوصله است . توجه داشته باشید بسیاری از کسانی که ادعا میکنند تعمیرکارند واقعا اینکاره نیستند و بیشتر انها تعویظ کارند تا تعمیرکار. حرفه تعمیرکاران بسیار تخصصی هست