سلام همشهری. منم نوشهرهستم و خطم مسیه و از پارس آفلاین استفاده میکنم. خدمتت عرض کنم که کلا فیبر نوری تو مازندارن مشکل داره و من حتی یه زمانی یادمه تو بابل که دانشجو بودم، درخواست دادم خط فیبر نوریمو بکنن مسی (حدود 20 روز طول کشید ولی ارزششو داشت) الان خط شما هم فیبر شده بدون که حالا حالاها داستان داری.
اول از همه اینکه مودمو با کابل یه تیکه وصل کن به سر خط تا دیگه هیچ بهونهای از جمله پوسیدگیِ سیمکشی ساختمان و پریز و غیره دست پارس آفلاین ندی. این مورد به شدت در کیفیت خطت تاثیر داره.
مشکل شما رو منم داشتم و سه تا دلیل میتونه داشته باشه:
1.یا ایراد از کافوی نوری هست که باید سیم بان بره چک کنه یا پورت داخل مرکز مخابراتی مشکل داره که باید سریعا تعویض شه. برای اینکار باید به خود پارس آفلاین بگی که کارتو انجام بدن و یادت باشه که باید این کار رو رایگان انجام بدن. برای موردچک کردن کافوی نوری اگه اشنا داری تو مرکز مخابراتی بگو کارتو سریعتر راه بندازن وگرنه 2 الی 3 روز طول میشکه.برای تعویض پورت مخاطبرات هم اگه میگی دو هفته اس درخواست دادی و انجام نشده باید در سایت تنظیم مقررات شکایت ثبت کنی. تمام تصاویر مربوط به پینگ و اینا رو هم پیوست کن. اینم آدرسش:
https://www.cra.ir/complaint
اونجاست که خود پارس آفلاین زنگ میزنه قربون صدقت میره میگه چی شده عزیزم؟
2. باید با پشتیبانی لایه دوم و به بالایِ پارس آفلاین تماس بگیری. طبق روال اینطوریه که وقتی زنگ میزنی به پشتیبانی اول اپراتور لایه 1 پاسخ میده و معمولا دو هزار سواد هم ندارن. بگو اگه میشه منو ارجاع بدید به پشتیبانی لایه 2. بعد شما رو ارجاع میدن به لایه 2. این بابا از جمله کسانی هست که به تنظیمات دی اس لم دسترسی داره. بهش مشکلتو دقیقا توضیح بده و ازش بخواه پارامترهای خطتتو چندین بار عوض کنه تا به یک وضعیت نرمال برسه. معمولا چندبار سرعت UpStream و DownStream رو دستکاری میکنن تا به یه مقدار مطلوب برسن.
3. سوئیچ مرکزی مازندران به مشکل خورده که اگه این باشه تقریبا هیچ راهی نیست جز اینکه صبر کنی تا درست کنن. (امیدوارم این نباشه مشکلت)